İade ve İptal Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.1. Cayma Hakkı Süresi

• Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün
• Cayma hakkı süresi, bildirimin tüketiciye ulaştığı gün başlar

2. İade Koşulları

2.1. %100 İade Yapılacak Durumlar

2.2. Kısmi İade Durumları

Hizmet başlamış ancak tamamlanmamışsa:

• Tamamlanan hizmet oranı hesaplanır
• Kalan tutar iade edilir
• Minimum %30 kesinti uygulanabilir

2.3. İade Yapılamayacak Durumlar

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. İletişim: destek@trustguard.com adresine e-posta gönderin
2. Bilgiler: Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin
3. Form: Size gönderilen iade formunu doldurun
4. Onay: İade talebiniz değerlendirilir (2 iş günü)
5. İade: Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde yapılır

3.2. İade Formu İçeriği

• Ad Soyad
• Sipariş Numarası
• Sipariş Tarihi
• İade Nedeni
• IBAN Bilgisi (banka havalesi iadesi için)

4. İade Ödeme Yöntemleri

4.1. Kredi/Banka Kartı İadesi

Kredi kartına yapılan iadeler:

• İade onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içinde
• Kartınıza otomatik olarak yansıtılır
• Banka işlem süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir

4.2. Havale/EFT İadesi

Havale ile yapılan ödemelerde:

• Belirttiğiniz IBAN'a iade yapılır
• İade onayından sonra 5 iş günü içinde
• IBAN bilgisi doğru olmalıdır

5. Paketlere Göre İade Koşulları

5.1. Temel Paket (₺299)

Durum	İade Oranı
Hizmet başlamadan	%100
Hizmet başladı (%50 tamamlandı)	%50
Hizmet tamamlandı	%0

5.2. Standart Paket (₺599)

Temel paket koşulları geçerlidir. Ek olarak:

• Yedek analizi başlamışsa minimum %30 kesinti
• Veri kurtarma işlemi başlamışsa iade yapılamaz

5.3. Premium Paket (₺999)

Özel koşullar:

• Danışmanlık randevusu alındıysa iade yapılamaz
• Kişiselleştirilmiş analiz başladıysa minimum %40 kesinti
• 7/24 destek kullanıldıysa kısmi iade yapılabilir

6. İptal Koşulları

6.1. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, hizmet başlamadan önce siparişini iptal edebilir:

• İptal talebi yazılı olarak yapılmalıdır
• İptal ücreti uygulanmaz
• Tam iade yapılır

6.2. TrustGuard Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edilebilir:

• Sahte bilgi/belge tespit edilmesi
• Yasal olmayan talep
• İzin belgelerinin eksik/hatalı olması
• Teknik sebeplerle hizmet verilememe

Bu durumlarda tam iade yapılır.

7. Özel Durumlar

7.1. Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Doğal afet, savaş, salgın vb. durumlarda:

• Hizmet askıya alınabilir
• Süre uzatımı yapılabilir
• Tam iade talep edilebilir

7.2. Teknik Arızalar

Teknik sebeplerle hizmet verilemezse:

• Alternatif çözüm sunulur
• Süre uzatımı veya
• Tam iade yapılır

8. İade Süreci İzleme

8.1. İade Durumu Sorgulama

İade talebinizin durumunu öğrenmek için:

• Dashboard'ınızdan "Siparişlerim" bölümü
• E-posta ile durum bilgisi
• Destek hattından sorgulama

8.2. İade Süreçleri

• İade Talebi: 0-2 iş günü değerlendirme
• İade Onayı: E-posta ile bildirim
• İade İşlemi: 5-14 iş günü
• Hesaba Geçiş: Banka işlem süresine bağlı

9. İtiraz ve Şikayet

9.1. İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedildiyse:

1. Ret gerekçesini öğrenin
2. Ek belgelerle tekrar başvurun
3. Müşteri hizmetleri ile görüşün

9.3. Tüketici Hakları

Anlaşmazlık durumunda:

• Tüketici Hakem Heyeti: İlçe/İl bazında
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal yol
• ALO 175: Tüketici Danışma Hattı

10. İletişim ve Destek

10.1. İade İçin İletişim

• E-posta: iade@trustguard.com
• Destek: destek@trustguard.com
• Telefon: +90 555 123 45 67
• WhatsApp: +90 555 123 45 67

10.2. Çalışma Saatleri

• E-posta: 7/24 (48 saat içinde yanıt)
• Telefon: Hafta içi 09:00-18:00
• WhatsApp: 7/24

11. Önemli Notlar

12. Değişiklikler

TrustGuard, bu iade politikasını önceden haber vererek değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.